UC3M inicia los trámites para contratar un estudio que mida la satisfacción de sus estudiantes con los servicios y las titulaciones
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| (Foto: Alex Castellano).- |
La Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) ha puesto en marcha la licitación de un contrato por 72.600 euros durante dos años para realizar y analizar las encuestas de satisfacción dirigidas a sus estudiantes, con el objetivo de conocer su percepción sobre los servicios universitarios y evaluar su experiencia académica en las distintas titulaciones.
El proyecto, impulsado a través del Consejo Social y la Gerencia de la UC3M, dará continuidad a la serie histórica de estudios que la universidad desarrolla desde 1999 y que, desde 2010, se realizan con periodicidad anual entre el alumnado.
La nueva licitación plantea además una actualización del modelo de medición para identificar con mayor precisión los aspectos que tienen una mayor incidencia sobre la satisfacción de los estudiantes, evaluar nuevos servicios e infraestructuras y recoger directamente sus opiniones mediante preguntas abiertas.
Encuestas sobre los servicios universitarios
Una de las dos líneas principales del estudio será la encuesta destinada a conocer la valoración de los servicios que presta la universidad. El cuestionario analizará aspectos relacionados con los servicios académicos, incluyendo la gestión y la información sobre la oferta de estudios, así como los servicios vinculados a la vida universitaria, entre ellos deporte, orientación, cultura, voluntariado e igualdad y diversidad.
También se evaluarán los recursos e infraestructuras destinados al aprendizaje, como bibliotecas, aulas informáticas y otras instalaciones, además de los canales de comunicación institucional y los sistemas de información y atención al estudiante.
La población objeto de esta encuesta estará formada por estudiantes matriculados durante los cursos 2026-2027 y 2027-2028 en títulos oficiales de Grado, Máster Universitario y Doctorado, además de estudiantes de Formación Permanente, Escuela Internacional y programas de movilidad Incoming.
Evaluación específica de los estudiantes de tercer curso
La segunda investigación estará dirigida específicamente a los estudiantes de tercer curso de los Grados Oficiales de la universidad durante el curso 2027-2028.
La UC3M pretende conocer la experiencia acumulada por los estudiantes después de sus dos primeros años en la universidad. Para ello, se analizará su valoración del profesorado, los sistemas de evaluación y la estructura de los planes de estudios.
El estudio también examinará en qué medida la formación recibida ha contribuido al desarrollo de competencias, conocimientos y habilidades profesionales, así como el grado de cumplimiento de las expectativas que tenían los alumnos cuando comenzaron sus estudios.
Entre las cuestiones que se plantearán figura también la disposición de los estudiantes a volver a elegir la misma titulación y la misma universidad, además de la comparación de su satisfacción con la de otras universidades y la identificación de posibles áreas de mejora específicas de cada titulación.
Encuestas online y entrevistas telefónicas
El procedimiento combinará encuestas realizadas por internet mediante el sistema CAWI con entrevistas telefónicas asistidas por ordenador, conocidas como CATI.
La primera fase se desarrollará online y contará con al menos dos recordatorios electrónicos para incrementar la participación. En aquellos segmentos o titulaciones en los que la respuesta sea inferior a la prevista, se recurrirá a entrevistas telefónicas para corregir posibles sesgos derivados de la falta de respuesta.
La empresa que resulte adjudicataria deberá realizar al menos tres intentos de contacto telefónico, en diferentes franjas horarias, antes de considerar que un estudiante no puede ser localizado o que ha rechazado participar.
Para la encuesta dirigida a los estudiantes de tercer curso se establece como objetivo una participación media global del 42,2%, con porcentajes que oscilarán entre el 41% en las titulaciones con menor número de estudiantes y el 50% en las más numerosas.
Análisis por campus, centros y perfiles de estudiantes
El diseño de las encuestas permitirá analizar los resultados de forma diferenciada en los distintos campus de la UC3M: Getafe, Leganés, Colmenarejo y Madrid-Puerta de Toledo.
También se podrán realizar análisis por centros y áreas académicas, incluyendo Ciencias Sociales y Jurídicas; Humanidades, Comunicación y Documentación; Ciencias de la Salud; Escuela Politécnica Superior y Centro de Postgrado.
El estudio contempla igualmente diferentes variables de segmentación, entre ellas el ciclo formativo y el género, con el objetivo de disponer de resultados desagregados que permitan identificar diferencias entre los distintos colectivos.
Trabajo de campo entre octubre y noviembre
El calendario de ejecución contempla dos campañas de encuesta sobre los servicios universitarios. La correspondiente al curso 2026-2027 tendrá el envío de la comunicación previa en septiembre de 2026, mientras que el trabajo de campo se desarrollará durante octubre y noviembre de 2026. Los resultados deberán estar disponibles en febrero de 2027.
El mismo procedimiento se repetirá en el curso 2027-2028, con el trabajo de campo previsto para octubre y noviembre de 2027 y la entrega de resultados en febrero de 2028.
En el caso de los estudiantes de tercer curso, la comunicación previa está prevista para la segunda semana de marzo de 2028. Las entrevistas y cuestionarios se realizarán entre la segunda semana de abril y la primera de mayo, mientras que los resultados se entregarán durante la segunda semana de junio de 2028.
Informes, microdatos y una plataforma de análisis
El contrato contempla la entrega de informes ejecutivos en PDF con los resultados de las encuestas, comparativas con los datos de años anteriores y fichas específicas por titulación, centro y campus.
La adjudicataria también deberá proporcionar ficheros Excel con los microdatos depurados y anonimizados, incluyendo la codificación de las respuestas abiertas y la sistematización de las sugerencias realizadas por los estudiantes.
Otro de los elementos previstos es la creación de una plataforma de Business Intelligence (BI) o herramienta web que permita realizar consultas y cruces de variables, aplicar filtros por diferentes segmentos y acceder de forma interactiva a los resultados.
Finalmente, está prevista una presentación ejecutiva de los principales resultados ante el Consejo Social, la Gerencia y el Vicerrectorado de Calidad de la universidad.
Protección de datos y cesión de los resultados
El tratamiento de la información deberá cumplir las exigencias establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La UC3M actuará como responsable del tratamiento y la empresa adjudicataria como encargada, con la obligación de aplicar las correspondientes medidas de seguridad, incluidas las relacionadas con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
El contrato establece además la cesión exclusiva a la universidad de los derechos de explotación de los estudios e informes, de acuerdo con la legislación de contratos del sector público, durante un periodo de 10 años y con ámbito mundial.
La empresa adjudicataria deberá contar con un coordinador con perfil de consultor o analista sénior y con experiencia acreditada de al menos cinco años en encuestas universitarias dirigidas a estudiantes, además de un interlocutor general responsable del proyecto.