LYMA lanza una encuesta de satisfacción en limpieza preguntando a los vecinos por contenedores, calles y recogida de residuos
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| (Foto: LYMA Getafe).- |
La empresa municipal de limpieza (LYMA) ha puesto en marcha una encuesta para conocer de primera mano la opinión de los vecinos de Getafe sobre los servicios de limpieza que presta en la ciudad, mediante un cuestionario en su página web que plantea a los ciudadanos una valoración de diferentes áreas de actuación de la compañía, con puntuaciones que van desde 1, “muy mala/o”, hasta 4, “muy buena/o”.
La encuesta aborda prácticamente todo el ámbito de actuación de LYMA y pretende conocer cuál es la percepción que tienen los vecinos sobre el estado de limpieza del municipio y sobre la calidad de los servicios públicos que reciben.
Entre las primeras cuestiones que plantea el cuestionario se encuentra la percepción general sobre la limpieza de Getafe, además de la valoración de la calidad de los servicios prestados por LYMA, su capacidad para responder y resolver incidencias y la imagen de la propia empresa municipal.
También se pregunta específicamente por la percepción sobre las condiciones de seguridad y salud en el trabajo de los servicios prestados por LYMA, incorporando así una valoración relacionada con las condiciones en las que se desarrollan las tareas de limpieza.
Los contenedores, uno de los principales puntos de la encuesta
Uno de los bloques del cuestionario está dedicado a la recogida de residuos sólidos urbanos. En este apartado, LYMA pide a los ciudadanos que valoren el estado de los contenedores, su ubicación y la facilidad que ofrecen para realizar la separación y el reciclaje de los residuos.
La encuesta también presta atención a la recogida de enseres, uno de los servicios que habitualmente tiene mayor contacto con los vecinos, y solicita una valoración general sobre el funcionamiento de la recogida de residuos en Getafe.
De esta manera, el cuestionario permite conocer no solo la opinión general sobre la limpieza, sino también la percepción ciudadana sobre elementos concretos que forman parte de la vida cotidiana de los barrios.
La limpieza de las calles también se somete a examen
La limpieza viaria constituye otro de los grandes apartados de la encuesta. LYMA pregunta expresamente por el estado de limpieza general de la calle en la que reside el ciudadano y por la situación de limpieza del conjunto del municipio.
También se pide valorar la frecuencia de vaciado de las papeleras y, finalmente, realizar una valoración general del servicio de limpieza viaria.
Este apartado adquiere especial relevancia porque permite diferenciar entre la percepción que tiene cada vecino sobre su propia calle y la imagen que mantiene sobre la limpieza del conjunto de Getafe.
Colegios y edificios públicos
El cuestionario incorpora igualmente la limpieza de los edificios de los colegios públicos. En este caso, la pregunta se centra en la valoración que realizan los ciudadanos sobre el servicio de limpieza de estos centros.
Se trata de uno de los servicios incluidos dentro de la actividad de LYMA que afecta directamente al mantenimiento de espacios públicos utilizados diariamente por miles de alumnos y trabajadores.
Los Puntos Limpios, bajo la lupa
Otro de los bloques está dedicado a los Puntos Limpios. Los ciudadanos pueden valorar aspectos como el horario de atención, la información que reciben por parte del personal, el orden y la limpieza de las instalaciones y el funcionamiento del servicio.
El cuestionario incluye además la valoración del servicio a domicilio de recogida de aceite usado y del Punto Limpio móvil, antes de solicitar una puntuación general sobre el conjunto de los Puntos Limpios.
Con estas preguntas, LYMA busca conocer no solo si los vecinos utilizan estos servicios, sino también qué percepción tienen sobre su funcionamiento y accesibilidad.
El SELUR también entra en la encuesta
El último gran apartado está dedicado al SELUR, el Servicio de Limpieza Urgente, encargado de intervenir ante determinadas situaciones que requieren actuaciones específicas de limpieza.
Los vecinos pueden valorar la frecuencia de limpieza de las calles mediante hidro limpiadora, la eliminación de pintadas y la preparación y limpieza de espacios tras eventos especiales.
El cuestionario termina solicitando una valoración general sobre la satisfacción con el servicio prestado por el SELUR.